| Referent: |
Bernd
Raffler, BDVT
Conzestraße 32
59557 Lippstadt
http://www.raffler.de/beratung |
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| Ziel: |
Das
Seminar gibt den Teilnehmern wertvolle
Anregungen aus der Praxis, um mit
dem Kommunikationsmittel Nr.
1 besser und erfolgreicher umgehen
zu können. |
| Teilnehmer: |
Menschen,
die täglich mittels Telefon kommunizieren. |
| Programm: |
I.
Stärkere Ausstrahlung am Telefon
- Atemtechnik verbessern
- Stimme optimal einsetzen
- Notwendige Fähigkeiten
entwickeln
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II.
Vorbereitung und Durchführung der Gespräche
- Persönliche Voraussetzungen
- Intensive Vorbereitung
- Telefonate effektiv gestalten
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III.
Freundliche Behandlung der Anrufer
- Positive Stimmung ausstrahlen
- Den Anrufer zufrieden stellen
- Rückrufe schnell
organisieren
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IV.
Bewältigung der
Problemgespräche
- Schwierige Gesprächspartner zufrieden stellen
- Reklamation + Beschwerde als
Chance sehen
- Formulierungen positiv gestalten
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V.
Erfolgreiche Gesprächsführung
- Persönliche Kontakte herstellen
- Fragetechnik + Einwandbehandlung
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