| Referent: |
Bernd
Raffler, BDVT
Conzestraße 32,
59557 Lippstadt
http://www.raffler-training.de |
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| Ziel: |
Die TeilnehmerInnen
lernen durch professionelles Telefonieren, verbunden mit
ihrer Fach-Kompetenz, den Kunden für ihr Unternehmen zu
begeistern.
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| Teilnehmer: |
Menschen, die viel
mit ihren Kunden per Telefon kommunizieren.
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| Programm: |
I. Positive Grundeinstellung
als Basis
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Selbst
immer positiv denken
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Kunden
akzeptieren und mögen
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Mit dem
ersten Eindruck gewinnen
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II. Kunden-Wünsche erkennen und
erfüllen
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Verhaltens-Merkmale beachten
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Auf Kunden hören und reagieren
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Zusagen pünktlich und korrekt
erledigen
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III.
Erwartungen der Kunden übertreffen
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Begeisterte Kunden als Ziel
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Kunden-Zufriedenheit steigern
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Kunden immer wieder überraschen
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IV. Vom Telefonkontakt zum Termin
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Schriftlich und mental vorbereiten
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Mit dem ersten Eindruck gewinnen
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Einwände der Kunden gut beantworten
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V. Erfolgreich verkaufen am
Telefon
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Regeln für gute Preis-Gespräche
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Fragetechnik und Einwandbehandlung
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Zielsicher zum Verkaufsabschluss
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