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Referent: |
Bernd
Raffler, BDVT
Conzestraße 32 •
59557 Lippstadt
www.raffler-training.de
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Ziel: |
Das Seminar vermittelt Regeln und
Techniken, um den Umgang mit Kunden wirklich
kundenorientiert zu gestalten. Diese Kunden-Orientierung
sichert den eigenen und den Unternehmens-Erfolg.
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Programm: |
I.
Positive Einstellung zum Kunden
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Kunden akzeptieren
und schätzen
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Für den Kunden jede
Arbeit unterbrechen
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Freundlichkeit als
menschliches Signal
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II.
Kunden überzeugen und begeistern
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Mit dem ersten
Eindruck positiv wirken
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Kompetent mit dem
Kunden sprechen
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Fachwissen
beherrschen und einsetzen
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III.
Wünsche der Kunden erkennen und erfüllen
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Dem Kunden zuhören
und dann reagieren
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Zusagen pünktlich
und korrekt erledigen
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Auf Extra-Wünsche
flexibel reagieren
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IV.
Reklamation als Chance nutzen
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Mit der richtigen
Einstellung kommunizieren
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Fünf Phasen
erfolgreich einsetzen
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Schwierige
Situationen meistern
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V.
Erwartungen des Kunden übertreffen
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Die
Kunden-Nutzen-Sprache einsetzen
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Kunden
immer wieder begeistern
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Kunden
überzeugen mit Service-Qualität
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